ТРИ ЦЕЛИ ХОЛОДНОГО ЗВОНКА
1
Познакомиться с клиентом
Мы узнаем как его зовут, его контактный номер, емаил. Рассказываем ему о нас. Как зовут. Что за компания. Что мы предлагаем, какая продукция и что за услуги. Есть ли время у него с нами переговорить. Если у человека изначально есть потребность, он обязательно выслушает.
2
Узнать потребность
Есть ли на объекте продукция которую мы предлагаем? Планируется ли проведение закупки по данному направлению? Если это услуга которую уже предоставляют, что за компания? Все ли устраивает? Хотели бы обширней сервис за те же деньги или тот же сервис по цене ниже чем сейчас?
3
Предложение
Во первых попробовать закрыть сделку сразу, предложив клиенту рассчитать стоимость продукции или услуги. Если пока нет, предложить ознакомиться с прайсами, предложить сделать КП и созвониться через неделю.
ОБРАБОТКА ХОЛОДНОГО ЗВОНКА
1
Во первых попробовать закрыть сделку сразу, предложив клиенту рассчитать стоимость продукции или услуги. Если пока нет, предложить ознакомиться с прайсами, предложить сделать КП и созвониться через неделю.
2
Если начали сотрудничать перенести клиента в «теплые контакты» указав стоимость контракта, затраты и маржу.
3
Входящие звонки переносим в таблицу «Входящих звонков» указав все данные и заполняя периодически финансовую част
«входящие звонки» и «теплый контакт» все клиенты считаются теплыми и им нужно периодически звонить и предлагать нашу продукцию. Заводя вопрос с темы «что мы для вашей компании производили поставку или выполняли услугу»
ДОЖИМ ОТКАЗНОГО КЛИЕНТА
Если клиент слил Вас сразу (нам это не нужно), не бросать его. У нас теперь есть его контакт, через пару недель сделать ему предложение по другому направлению.
1
Занести клиента в таблицу слитых клиентов.
2
Перезвонить через пару недель с другим предложением
3
Периодически отправлять клиенту рассылку наших предложений, что бы клиент всегда помнил о нас. И когда созрел, просто не знал другой компании по данному направлению.
СКРИПТ РАЗГОВОРА
ПОЛИГРАФИЯ

Здравствуйте! Меня зовут …….., компания «ГПС»

Как мне переговорить с ответственным за охрану труда и пожарную безопасность на вашем объекте?(если это два разных человека, взять оба контакта. Обязательно узнать как человека зовут, лучше имя и отчество)

Перезвонив нужному человеку обратиться к нему по имени и отчеств, представиться еще раз.

Для обеспечения пожарной безопасности и охраны труда на объектах, наша компания производит информационные стенды и плакаты, планы эвакуации и знаки безопасности, фотолюминесцентную и сигнальную разметку.

Найдется ли у вас пару минуть обсудить эти вопросы? (если нет, договориться о звонке в другое время, в догонку отправить прайсы если есть почта)

Есть ли у вас на объекте информационные стенды по пожарной безопасности, охране труда, гражданской обороне? Рассматривается ли вариант закупки данной продукции? (если интересно клиенту, рассказать клиенту какие виды стендов у нас есть, предложить ознакомиться с каталогом стендов, сообщив заранее, что можем разработать индивидуально для их предприятия)

Укомплектован ли объект планами эвакуации и знаками безопасности? Требуется ли замена? ( мы можем проконсультировать по требуемому количеству знаков безопасности и планов эвакуации)

Есть ли на вашем объекте сигнальная или фотолюминесцентная разметка? Рассматривается ли вариант закупки данной продукции? (если у клиента есть интерес, предложить ознакомиться с прайсами и попробовать рассчитать стоимость выполнения работ)

Нужно пробовать с первого раза произвести продажу. Звонок, ознакомление, сделка

ПЕРЗАРЯДКА ОГНЕТУШИТЕЛЕЙ

Здравствуйте! Меня зовут ………., компания «ГПС»

Как мне переговорить с ответственным за пожарную безопасность или ответственным за перезарядку огнетушителей? (если это два разных человека, взять оба контакта. Обязательно узнать как человека зовут, лучше имя и отчество)

Перезвонив нужному человеку обратиться к нему по имени и отчеств, представиться еще раз.

Найдется ли у вас пару минуть для разговора? (конечно же он спросит на какую тему будет разговор. Если нет, договориться о звонке в другое время, в догонку отправить прайсы если есть почта)

Наша компания осуществляет перезарядку огнетушителей всех типов и объемов.

Подскажите пожалуйста, где вы перезаряжаете огнетушители?

Все ли вас устраивает? наводящие вопросы прежде всего: как быстро и вовремя ли осуществляет перезарядку компания конкурент? Есть ли у них подменный фонд огнетушителей? Есть ли у них услуга доставки?(если что то не так, клиент сам все расскажет, предложить ему те же условия но лучший сервис. Если все устраивает предложить ознакомиться с прайс-листами сказав, что можем предложить цену меньше, предложить сделать предварительный расчет запросив у клиента количество и объем огнетушителей.)

(Если они перезаряжают огнетушители где попало) Хотим предложить вам сотрудничество, по перезарядке и ремонту ваших огнетушителей. У нас есть свое новое оборудование для перезарядки. У нас есть подменный фонд огнетушителей, который мы можем оставить в замен, пока производится перезарядка. У нас есть собственный транспорт для вывоза огнетушителей.

(если человеку это интересно, запросить у него реквизиты для заведения карточки клиента, предложить сделать предварительный расчет запросив у клиента количество и объем огнетушителей.)

Так же наша компания укомплектовывает объекты новыми огнетушителями и противопожарным оборудованием. Полностью укомплектован ли ваш объект противопожарным оборудованием?

МОНТАЖ И ОБСЛУЖИВАНИЕ СИСТЕМ ВИДЕОНАБЛЮДЕНИЯ

Здравствуйте! Меня зовут …….., компания «ГПС»

Как мне переговорить с ответственным за видеонаблюдение или с руководителем? У меня к нему разговор о видеонаблюдении.

(если это два разных человека, взять оба контакта. Обязательно узнать как человека зовут, лучше имя и отчество)

Перезвонив нужному человеку обратиться к нему по имени и отчеств, представиться еще раз.

Наша компания производит проектирование, монтаж и обслуживание систем видео наблюдения.

Найдется ли у вас пару минуть для разговора? (Если нет, договориться о звонке в другое время, в догонку отправить прайсы если есть почта. Если начнет говорить что у них есть видеонаблюдение, начать задавать вопросы написанные ниже)

Установлено ли на вашем объекте видеонаблюдение?(если не, сходу предложить сделать расчет стоимости выполнения работ. Може предложить три ценовых категории – дорогие это Хиквизион: Средняя категория – Хайвотч: И дешевая категория – Новикам. Либо попробовать заложить деньги на следующий временной период)

Если видеонаблюдение уже есть. Обслуживается ли ваша система видеонаблюдения? ( обслуживание нужно для поддержания работоспособного состояния системы и планово-предупредительного ремонта. Если нет, предложить сделать бесплатный аудит ситемы для определения работоспособности и для подписания контракта на техническое обслуживание.

Если кто то уже обслуживает. Все ли устраивает? Производят ли они бесплатную съем и установку? Рассматривают ли новые предложения по той же цене но более обширным сервисом или по более дешевой цене обслуживания?

Конец разговора должен быть одним либо встреча, либо созвон через определенный срок!!!!

ПОЖАРНАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ

Здравствуйте! Меня зовут …….., компания «ГПС»

Как мне переговорить с ответственным за пожарную безопасность на Вашем объекте? (Обязательно узнать как человека зовут, лучше имя и отчество)

Перезвонив нужному человеку обратиться к нему по имени и отчеств, представиться еще раз.

Наша компания предлагает комплекс мероприятий для обеспечения пожарной безопасности на объекте.

Найдется ли у вас пару минуть для разговора? (Если нет, договориться о звонке в другое время, в догонку отправить прайсы если есть почта. Если начнет говорить что у них есть видеонаблюдение, начать задавать вопросы написанные ниже)

  1. Мы предлагаем услугу «сезонного испытания внутреннего пожарного водопровода» (есть ли на объекте противопожарный водопровод? Проводится ли испытание? Если есть, рассматривают наиболее выгодное предложение? Если да то рассказать все об этом.)

  2. Еще мы предлагаем услугу «ремонт, восстановление и обслуживание систем пожарной сигнализации» (установлена ли на объекте какая нибудь система пожарной сигнализации? В каком она состоянии, работоспособная, нуждается ли ремонт? Обслуживается ли она?

Если есть за что зацепиться, предложить бесплатный «выезд, осмотр и ремонт системы пожарной сигнализации».

Если кто то уже обслуживает, спросить все ли устраивает? Что еще им делают за деньги которые они платят? Готовы ли они получить обширней сервис но за те же деньги? Если дорого, мы могли бы попробовать подвинуться по цене.

  1. Так же мы предлагаем услуги « изготовление планов эвакуации, расчет категорий помещений по взрыво-пожарной и пожарной опасности, а так же обучение пожарно-техническому минимуму.

(есть ли потребность в таких услугах?)